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Sección 9 – Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico contacto@adeco.org.mx

Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para hacer válida la devolución por insatisfacción:

-El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

-El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a dona@adeco.org.mx indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a dona@adeco.org.mx indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte. La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: 20 de agosto No. 35 int 3, col San Diego Churubusco, del Coyoacán, México D.F.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico donaciones@adeco.org.mx con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.

Los donativos a Adeco podrán hacerse de manera única o recurrente.

En ambos casos (donativos únicos y recurrentes) los pagos podrán realizarse con cargo a su tarjeta de débito o crédito (VISA/MASTERCARD), en caso de que desee hacerlos en efectivo, podrá realizarlo mediante depósito a la cuenta de Adeco Acciones para el Desarrollo Comuntiario A.C. indicado en la página adeco.org.mx/donaciones.

En caso de requerir recibo deducible de impuestos, favor de solicitarlo por correo electrónico dentro del mismo mes o período en el que haya hecho la donación, el recibo será emitido por Adeco Acciones para el Desarrollo Comuntiario A.C. y será enviado los últimos días del mismo mes de realización del donativo, independientemente si el pago se hizo por transferencia, depósito, cargo único a tarjeta bancaria, cargo recurrente a tarjeta bancaria. Es muy importante que al hacer la transferencia o depósito, en el concepto solamente se escriba la palabra DONATIVO.

Procedimiento para la cancelación de donativos 

En caso de que usted desee cancelar sus aportaciones o cargos recurrentes a sus tarjetas de crédito o sus donaciones en general, deberá enviar la solicitud al correo electrónico: dona@adeco.org.mx

Ningún pago realizado con anterioridad a la fecha de aviso de cancelación por parte del usuario será reembolsado.

Adeco tendrá un plazo de diez días hábiles para dar contestación a la solicitud del donante y de cinco días hábiles adicionales para procesar la solicitud de baja.